臺中市假日安心午餐券數位化，常見問題Q&A
發佈者 :
王營養師
自112 年10月1日起，臺中市假日安心午餐券數位化正式啟用，紙本餐券停止使用 。
使用上常見問題Q&A整理於記事本，供老師閱讀，並請轉知家長.
感謝協助。
常見問題整理Q&A
Q1.以下身份別使用臨時卡
•小學一年級新生/國中一年級新生/高中一年級新生/未使用數位學生證之學校
•非本市轉入之轉學生，未拿到本市數位學生證之前
Q2.. 領餐地點:持數位學生證可至五大超商超市之門市領餐
不限台中市轄區範圍。注意：僅在臺中市有兌換優惠餐點 ，其餘外縣市，僅能兌換65元餐點
領餐時間:上午11時至下午 2 時，請提醒學生領餐時間
至超商KIOSK多媒體事務機產製出小白單，超過期限列印小白單如 (14:01之後)，沒有補領機制。
領餐方式:
A組.7 11 、全家、萊爾富：需操作 KIOSK 多媒體事務機產製出小白單，攜帶小白單及餐食到櫃台領餐。
B組.楓康、 OK ：逕至結帳櫃檯用學生證感應領餐。
Q3.為何數位學生證有10碼跟16碼？如何查詢？
係因歷年發行悠遊卡關係，故卡片外觀上的數字有10碼兒童卡轉換為數位學生證及16碼現行數位學生證之區別。
Q4. 臨時卡使用的時機？
由於餐食系統10月上線，屆時在國小、國中、高中一年級新生取得數位學生證前，需以臨時卡作為身分認定領餐。
Q5. 臨時卡需要回收嗎？
國小、國中、高中一年級新生拿到本市數位學生證後，麻煩請務必保管好臨時卡，待 通知回收管理。
Q6. 臨時卡是否可作為學生個人悠遊卡，來做儲值錢之功能？
A.不可以，僅能用於安心午餐劵兌餐。
B.臨時卡不開放悠遊卡加值功能。(若誤使用，回收前務請使用完畢)
Q7. 如果沒有帶學生證去超商（市），可以領餐嗎？
可以。請至超商KIOSK多媒體事務機手動輸入學號+悠遊卡外碼資料即可列印小白單領餐。學生要牢記悠遊卡外碼，避免忘記攜帶學生證而無法領餐。
Q8. 超過時間還可以去點選KIOSK多媒體事務機印小白單嗎？
超過時間即無法操作KIOSK多媒體事務機印小白單領餐。例如：14:01即無法列印出小白單。
Q9.沒有去操作KIOSK多媒體事務機印小白單，可以領餐嗎？
甲組.7-11、全家及萊爾富係透過操作KIOSK多媒體事務機印小白單才可以領餐
B組.OK超商及楓康超市則可於櫃檯用卡感應後領餐
Q10. 家長可以代為領餐嗎？是否需要代領證明？
安心午餐券應為本人領餐，調整為數位化領餐機制後，以數位學生證進行身分認定領餐，無須持代領證明。
Q11. 卡片靠卡感應沒反應怎麼辦？
可能是因為讀卡機異常所以無法正常感應卡片，請你改用手動輸入兌領，限7-11、全家、萊爾富這三家超商，操作流程跟卡片兌領一樣，最後改選手動輸入，輸入內容為「學號+卡號」。
Q12. 我的卡片不見了或卡片壞掉了，餐券還沒領怎麼辦？
學生處理
步驟1. 請您改用手動輸入兌領，限7-11、全家、萊爾富這三家超商，操作流程跟卡片兌領一樣，最後改選手動輸入，輸入內容為「學號+卡號」。
步驟2. 同時請您申請卡片掛失，並通知學校取消卡片兌領功能，在領到新卡前僅可用手動輸入。
●學校處理
學校午餐秘書至多元兌換平台停用該卡片，並改僅能手動兌領，作業方式可參考「臺中餐食券_說明手冊(後台) 」
Q13為什麼店員告訴我沒有餘額？
說明1. 數位餐食券之發放方式是依據後台已開通之卡片資料進行領餐資格設定，合作商店會根據悠遊卡告知可領餐與否進行指定金額的折抵，故餐食卡本身不會因此產生金額，僅作為領餐資格之辨識。
說明2. 如學生不知如何使用，可明確告知欲使用臺中市安心午餐券，並請店員協助後續領餐流程。
說明3. 如店員有服務不周或任何超商議題，請直接與悠遊卡聯繫，悠遊卡將與五大超商共同立案辦理。
Q14. 兌餐餐食總金額不夠65元，超商店員拒絕兌餐或要求一定要兌領超過65元怎麼辦？
超商不應拒絕兌餐，請聯繫悠遊卡客服告知此狀況並提供門市資訊、時間，悠遊卡客服會協助與超商總部反應此問題
Q15. 在兌領時，發現顯示已兌領
請聯繫悠遊卡客服告知此狀況，若悠遊卡客服確認問題無誤，將會協助處理
Q16. 在兌領時，發現資格不符或非餐食卡
步驟1. 請先確認使用的卡片是否正確，如是使用手動輸入，請學生確認「學號+卡號」是否正確。
步驟2. 若卡片正確無誤，請聯繫悠遊卡客服反應此狀況，確認你的領餐資格。
步驟3. 若「學號+卡號」資料正確無誤，請聯繫悠遊卡客服反應此狀況，確認你的領餐資格
Q17. 機台出現卡片本日非兌領日或卡片本日非可兌領時段
請確認兌餐時間是否為例假日上午11:00~下午02:00
Q18. 我依數位餐食券領餐流程印出小白單後，可以到別的商店使用嗎？
可至同品牌之商店兌領使用，不可跨不同品牌的商店使用(如全家印製之小白單不可拿至統一超商使用)
Q19. 如遇到超商設備問題導致逾期該怎麼辦？
步驟1. 若是設備卡紙或無紙卷，請參考各超商兌餐流程排除。
步驟2. 請聯繫悠遊卡客服反應此狀況，將由悠遊卡客服協助。
Q20. 臨時卡應用機會
提供學生未取得數位學生證前，可以提供臨時卡供學生使用
●新生入學/市外轉入
學校午餐秘書至多元兌換平台「新增」學生資格，並以臨時卡卡號進行匯入。
●取得數位學生證後
學校午餐秘書至多元兌換平台「停用」臨時卡，並「新增」數位學生證卡號。
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Q1.以下身份別使用臨時卡
•小學一年級新生/國中一年級新生/高中一年級新生/未使用數位學生證之學校
•非本市轉入之轉學生，未拿到本市數位學生證之前
Q2.. 領餐地點:持數位學生證可至五大超商超市之門市領餐
不限台中市轄區範圍。注意：僅在臺中市有兌換優惠餐點 ，其餘外縣市，僅能兌換65元餐點
領餐時間:上午11時至下午 2 時，請提醒學生領餐時間
至超商KIOSK多媒體事務機產製出小白單，超過期限列印小白單如 (14:01之後)，沒有補領機制。
領餐方式:
A組.7 11 、全家、萊爾富：需操作 KIOSK 多媒體事務機產製出小白單，攜帶小白單及餐食到櫃台領餐。
B組.楓康、 OK ：逕至結帳櫃檯用學生證感應領餐。
Q3.為何數位學生證有10碼跟16碼？如何查詢？
係因歷年發行悠遊卡關係，故卡片外觀上的數字有10碼兒童卡轉換為數位學生證及16碼現行數位學生證之區別。
Q4. 臨時卡使用的時機？
由於餐食系統10月上線，屆時在國小、國中、高中一年級新生取得數位學生證前，需以臨時卡作為身分認定領餐。
Q5. 臨時卡需要回收嗎？
國小、國中、高中一年級新生拿到本市數位學生證後，麻煩請務必保管好臨時卡，待 通知回收管理。
Q6. 臨時卡是否可作為學生個人悠遊卡，來做儲值錢之功能？
A.不可以，僅能用於安心午餐劵兌餐。
B.臨時卡不開放悠遊卡加值功能。(若誤使用，回收前務請使用完畢)
Q7. 如果沒有帶學生證去超商（市），可以領餐嗎？
可以。請至超商KIOSK多媒體事務機手動輸入學號+悠遊卡外碼資料即可列印小白單領餐。學生要牢記悠遊卡外碼，避免忘記攜帶學生證而無法領餐。
Q8. 超過時間還可以去點選KIOSK多媒體事務機印小白單嗎？
超過時間即無法操作KIOSK多媒體事務機印小白單領餐。例如：14:01即無法列印出小白單。
Q9.沒有去操作KIOSK多媒體事務機印小白單，可以領餐嗎？
甲組.7-11、全家及萊爾富係透過操作KIOSK多媒體事務機印小白單才可以領餐
B組.OK超商及楓康超市則可於櫃檯用卡感應後領餐
Q10. 家長可以代為領餐嗎？是否需要代領證明？
安心午餐券應為本人領餐，調整為數位化領餐機制後，以數位學生證進行身分認定領餐，無須持代領證明。
Q11. 卡片靠卡感應沒反應怎麼辦？
可能是因為讀卡機異常所以無法正常感應卡片，請你改用手動輸入兌領，限7-11、全家、萊爾富這三家超商，操作流程跟卡片兌領一樣，最後改選手動輸入，輸入內容為「學號+卡號」。
Q12. 我的卡片不見了或卡片壞掉了，餐券還沒領怎麼辦？
學生處理
步驟1. 請您改用手動輸入兌領，限7-11、全家、萊爾富這三家超商，操作流程跟卡片兌領一樣，最後改選手動輸入，輸入內容為「學號+卡號」。
步驟2. 同時請您申請卡片掛失，並通知學校取消卡片兌領功能，在領到新卡前僅可用手動輸入。
●學校處理
學校午餐秘書至多元兌換平台停用該卡片，並改僅能手動兌領，作業方式可參考「臺中餐食券_說明手冊(後台) 」
Q13為什麼店員告訴我沒有餘額？
說明1. 數位餐食券之發放方式是依據後台已開通之卡片資料進行領餐資格設定，合作商店會根據悠遊卡告知可領餐與否進行指定金額的折抵，故餐食卡本身不會因此產生金額，僅作為領餐資格之辨識。
說明2. 如學生不知如何使用，可明確告知欲使用臺中市安心午餐券，並請店員協助後續領餐流程。
說明3. 如店員有服務不周或任何超商議題，請直接與悠遊卡聯繫，悠遊卡將與五大超商共同立案辦理。
Q14. 兌餐餐食總金額不夠65元，超商店員拒絕兌餐或要求一定要兌領超過65元怎麼辦？
超商不應拒絕兌餐，請聯繫悠遊卡客服告知此狀況並提供門市資訊、時間，悠遊卡客服會協助與超商總部反應此問題
Q15. 在兌領時，發現顯示已兌領
請聯繫悠遊卡客服告知此狀況，若悠遊卡客服確認問題無誤，將會協助處理
Q16. 在兌領時，發現資格不符或非餐食卡
步驟1. 請先確認使用的卡片是否正確，如是使用手動輸入，請學生確認「學號+卡號」是否正確。
步驟2. 若卡片正確無誤，請聯繫悠遊卡客服反應此狀況，確認你的領餐資格。
步驟3. 若「學號+卡號」資料正確無誤，請聯繫悠遊卡客服反應此狀況，確認你的領餐資格
Q17. 機台出現卡片本日非兌領日或卡片本日非可兌領時段
請確認兌餐時間是否為例假日上午11:00~下午02:00
Q18. 我依數位餐食券領餐流程印出小白單後，可以到別的商店使用嗎？
可至同品牌之商店兌領使用，不可跨不同品牌的商店使用(如全家印製之小白單不可拿至統一超商使用)
Q19. 如遇到超商設備問題導致逾期該怎麼辦？
步驟1. 若是設備卡紙或無紙卷，請參考各超商兌餐流程排除。
步驟2. 請聯繫悠遊卡客服反應此狀況，將由悠遊卡客服協助。
Q20. 臨時卡應用機會
提供學生未取得數位學生證前，可以提供臨時卡供學生使用
●新生入學/市外轉入
學校午餐秘書至多元兌換平台「新增」學生資格，並以臨時卡卡號進行匯入。
●取得數位學生證後
學校午餐秘書至多元兌換平台「停用」臨時卡，並「新增」數位學生證卡號。
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